JPWiMAXが突然繋がらなくなった!契約途中でも無料で解約できる?

ガジェット

なんか急にWiFiが使えなくなったんだけど!?



こんにちは!ゆんぴ(@yunpi_812)です。

私はJPWiMAXというポケットWiFiを契約していたのですが、今月1日からWiFiが突然圏外になり一切使えなくなるという事象が発生しました。
1日目は「通信障害かな?」と思ったのですがそうではありませんでした。

繋がらなくなったのはJPWiMAX側の責任にも関わらず当初は解約金を請求されると言う話でした。
しかし結論から言うと最終的に解約金無料で解約することができました!

というわけで今日は、突然WiFiが使えなくなってからどういう経緯で解決したかを記事にしてみたいと思います。

それではいってみましょう!

スポンサーリンク

JPWiMAX圏外騒動 経緯

12/1 WiFiが圏外になっていることに気づく

朝、通勤電車の中でスマホを取り出した時にWiFiが圏外になっていることに気がつきました。
この日は「通信障害かな?」と思って特に気にしていませんでした。

12/2 圏外から復旧せず

次の日になっても圏外から復旧しておらず、おかしいなと思いました。

JPWiMAXからは何の連絡も来ていないし、ホームページや公式Twitterを見ても通信障害などのお知らせは出ていませんでした。

そこでTwitterで調べてみたところ同じ現象になっている方が複数いました。

さらに会社に問い合せてもまともに対応をしてもらえないというツイートもチラホラ。

この時点でこの会社やばいな…このままトンズラするのでは?という不安でいっぱいになりました。

できることなら解約したい…
しかしTwitter情報によると、使えなくなったのはJPWiMAXのせいでこちらには全く落ち度がないにも関わらず、解約するには解約金が発生するらしいのです。

ちなみに解約金は25,000円…

そんな中、使えなくなったSIMカードの代わりに別のSIMカードを送ってもらうという対応をしてもらっている方を発見しました。

まとめると

  • 代わりにソフトバンクのSIMカードを送る
  • 毎月50GBまでの制限あり(今までは無制限)
  • 料金は税抜2,980円(今までは税抜4,100円)
  • 問題なければ使い続けてもらってOK
  • やはり今までと同等のものが良ければ新しい端末が準備出来次第郵送する

とのことです。

そこで私はJPWiMAXへ以下のようなメールを送ってみました。

担当者様
お世話になります。
 
私が契約している御社のWiFiが12月から圏外で使用できません。
Twitterで情報収集したところ新しいSIMを郵送していただけるようなのですがお願いできますでしょうか。
契約ID:****
住所:****

12/3 メールに返信がくる

昨日送ったメールに以下のような返信がありました。

お世話になっております。
JP WiMAXでございます。

この度はご迷惑をおかけしており、
大変申し訳ございません。
 
また、ご案内が漏れてしまっており、ご自身でTwitterでお調べになって
こちらにご連絡をいただいたと言うことで、大変恐縮でございます。
 
本日発送のお手配が完了しておりますのでご安心ください。
 
また、今回緊急対応のため、50ギガのソフトバンクSIMを送らせていただいておりますが、
在庫が整い次第、現在ご利用の商品と同等のスペックの端末と
無料で交換させていただきます。
 
そちらも整い次第、追ってご案内差し上げます。
電話には出てくれないみたいですがメールの対応は早かったです。
しかしなぜ突然WiFiが圏外になってしまったのかという説明は一切なし。

「ご案内が漏れてしまっており」と書かれてありますが、漏れるも何もJPWiMAXから契約者に対して自発的に連絡することはしていません。
また新しいSIMの料金説明もありませんでした。
やはりこの会社はダメだ…

12/4 代わりのSIMが家に届く

昨日のメールに書いてあった通りすぐに発送してくれたようで、翌日には新しいSIMが手元に届きました。
設定も問題なくできて普通に使うことが出来ました。

ゆんぴ
ゆんぴ

これでしばらは我慢して、来年7月の更新時期になったら解約しよう…ほんとのことを言うと今すぐ解約したいんだけど解約金25,000円は痛いもんなぁ…。

12/10 解約金なしで解約できたというツイートを発見

久しぶりにTwitterで情報収集したところ、解約金なしで解約できたというツイートを何件か発見しました!

これを見て私も解約を決意しました。
いくら代わりのSIMを送ってもらい料金も前より安くなるとはいえ、信用のできない会社のWiFiを使い続けるのは嫌でした!

12/11 解約意思を伝えるメールを送る

担当者様
お世話になります。

12月よりwifiが圏外になっている件で解約金無料で解約できるとの事なので、解約を希望します。

するとその日の21時頃に電話がありました。(電話は080から始まる個人の携帯電話のようでした)

夜分遅くにすみません。JPWiMAXでございます。
メール拝見したところ解約希望との事なのですが、代わりに送らせていただいたSIMは開通出来ませんでしたか?

ゆんぴ
ゆんぴ

いや、開通できてちゃんと使えたんですけど…それでも解約したいです。

そうですか…少々お待ちください。

しばらく保留音に切り替わる。

お待たせしました。それではこちら、解約金無料で解約させて頂きます。先日送らせていただいたSIMの方は返送していただきたいのですが宜しいですか?

ゆんぴ
ゆんぴ

はい。

それでは郵送先の住所をメールさせていただきますね。郵送料はお客様のご負担になりますがよろしくお願いします。

ゆんぴ
ゆんぴ

分かりました。

というのが一連の流れです。

対応してくれた男性は丁寧な感じで、解約理由も聞かれず(たぶん察してるはずですが)すんなり無料で解約することがでしました。

その後このようなメールが届き、解約金なしでの解約が確定しました。

お世話になっております。
JP WiMAXでございます。

この度はご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。
先ほどお電話でもお話しいたしましたが今回のご解約につきましては
無償での解約となり12月分はご請求することはございません。

万が一、12月以降に弊社からお引き落としがあった際は
お手数おかけいたしますが、本メールまでお問い合わせくださいませ
また、返送先のご住所を記載させていただきます。

ご迷惑をお掛けしている中、ご面倒をお掛けいたしますが、
何卒、ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

12/13 新しくMugen WiFiを契約

新しいWiFiとしてMugen WiFiというポケットWiFiを契約しました。
こちらのWiFiは30日間お試しができるため、万が一つながりにくかったり、会社の対応に不審な点があったらすぐ解約できるところがいいなと思い選びました。

詳しくは以下の記事をご覧ください!

12/16 JPWiMAXから返金メール

お世話になっております。
JP WiMAXでございます。

 

この度はご迷惑をおかけいたしましたこと
深くお詫び申し上げます。

12月料金の全額をご返金させていただきます。
下記に内訳を記載いたしますのでご確認くださいませ。

=============
12月利用料 全額返金
¥4510(税込)
=============

クレジットカード会社を通して
11月末請求の決済額を修正し、ご返金させていただきます。

ご返金の反映につきましては、
クレジットカード会社様を通してのご返金となります為、
恐縮ではございますが、お時間を要する場合が御座います。

明確な時期を確認なさりたい場合は、
お手数ではございますが、
クレジットカード会社様へお問い合わせをお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

その後カード会社からも12月分の料金がキャンセルされたため返金処理します、という連絡メールがきました。

以上がJPWiMAX圏外騒動の一連の流れです。

まとめ:怪しい会社のWiFiは安易に契約するべきではない

今回の騒動から、怪しい会社のWiFiは安易に契約するべきではない、と痛感しました。

というのも、JPWiMAXを契約した当初から実は会社に対する不信感はあったのです

  1. メールがちゃんと受信フォルダに届かない(Gmailの広告メールフォルダに来てました)
  2. 希望していた機種が在庫切れなので一世代下のモデルを送ります、と勝手に決められた
  3. Amazonギフトでのキャッシュバックキャンペーンをやっていたのでフォームからキャッシュバックを申し込んだが音沙汰がなかった(直接会社にメールしたら「すでに1度送ってるがエラーだったみたいなのでもう一度送る」と返答があり無事キャッシュバックはされました)
  4. クレジットカードの更新時期に「クレジットカードの変更があれば新しいクレジット番号をメールで送ってくれ」と連絡が来る。(クレカの番号をメールで送るなんてセキュリティ大丈夫?!と思ったのですがどうなんでしょう?)ちなみに私はカードの変更がなかったので新しい有効期限だけをメールしました。

そしてJPWiMAXを運営するフォン・ジャパン株式会社のGoogleマップのクチコミはこんな感じです。

かなり評判が悪いです。。

WiFiには初期契約解除制度という制度があり、契約してから8日以内なら解約金なしで契約を取り消すことができます。
以上のような不信感満載の対応があった時点で解約しておくべきだったなと今ふりかえって思います。

今現在もJPWiMiAXの圏外は続いており、会社側からの自発的な連絡はなされていない状況です。
私は自分でTwitterで情報収集したので無事解約までできましたが、自分から連絡しなければJPWiMAXは使えないWiFiの料金を搾取し続ける気なのだと思うとぞっとしますね…

というわけで、JPWiMAXを契約している皆さんはすぐに解約したほうが身のためです。
また新しいWiFiを契約する際も、運営会社の対応に不審な点がないかしっかり確認しておいた方が良いでしょう。

新しいWiFiどこにしよう…という方は、30日間のお試し期間があるMugen WiFiがおすすめです。
詳しくは以下の記事をご覧下さいね。

コメント

タイトルとURLをコピーしました